Qu'est-ce que l'e-réputation d'une entreprise ?
L'e-réputation, c'est l'image que renvoie votre entreprise en ligne : avis Google, commentaires sur les réseaux sociaux, mentions dans des articles, résultats de recherche sur votre nom. Pour une PME à Dijon, c'est souvent la première chose que voient vos prospects avant de vous contacter.
Les avis Google : votre actif le plus visible
Quand quelqu'un cherche votre entreprise à Dijon sur Google, les avis sont immédiatement visibles. Une moyenne de 4,5 étoiles avec 50 avis inspire confiance. Une moyenne de 3,2 avec des commentaires négatifs sans réponse crée de la méfiance.
Comment obtenir plus d'avis positifs ?
- Envoyez un lien direct vers votre fiche Google après chaque mission réussie
- Formez votre équipe à demander naturellement des avis en fin de prestation
- Intégrez un QR code vers votre fiche Google dans vos locaux dijonnais
- Répondez à TOUS vos avis, positifs comme négatifs
Comment répondre à un avis négatif ?
Ne paniquez pas et ne vous défendez pas agressivement. Répondez avec calme, reconnaissez l'expérience décrite, proposez une solution ou un échange en privé. Votre réponse est lue par tous les futurs clients : c'est une opportunité de montrer votre sérieux.
Surveiller ce qu'on dit de vous en ligne
Mettez en place des alertes Google sur le nom de votre entreprise. Consultez régulièrement vos mentions sur les réseaux sociaux, les forums locaux dijonnais et les sites d'avis (Trustpilot, Pages Jaunes...).
Votre présence en ligne vue par vos prospects
Faites le test : tapez le nom de votre entreprise sur Google. Qu'est-ce qui apparaît en première page ? Votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux doivent être à jour et valorisants.
EcloLINK vous aide à construire votre e-réputation à Dijon
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